北京青年报记者从市政务和数据管理局获悉，北京市政务服务平台全新升级——京通App正式上线。京通App依托京通小程序现有基础迭代，已全面接入京通小程序现有的1400余项全市政务服务及公共服务事项，覆盖社会保障、医疗健康、教育、就业等众多与群众生活、企业发展密切相关的核心领域，真正实现“一次下载、全事可办”，成为“北京服务”新窗口。
建设智能体“京京”在聊天中帮办事
“我带了各种证件、材料，想来咨询如何使用公积金付房租，工作人员说可以用京通App办理。我试了一下咨询‘京京’小助手，直接就告诉我政策、条件，还推送服务，看样子以后办事都不用跑来跑去了，用京通App、问京京，就都搞定了。”在北京市政务服务大厅，一位前来咨询的市民说。
北青报记者了解到，京通基于人工智能技术建设了政务服务智能体“京京”，通过对话式交互，为用户精准匹配服务、资讯、问答等内容，实现“搜索—问答—办理”无缝衔接。这便意味着，用户查询资讯、办理事项、反映诉求，聊着天就能把事儿办了。“京京”还有专属形象，这个可爱灵动的小家伙时刻在屏幕侧陪伴用户，用户看到哪里，它就会跟着移动到哪里，随时提供AI智慧服务，让政务服务从“人找服务”到“服务找人”。
据介绍，本次上线的京通App，已全面接入京通小程序现有的1400余项全市政务服务及公共服务事项，覆盖社会保障、医疗健康、教育、就业等众多与群众生活、企业发展密切相关的核心领域，真正实现“一次下载、全事可办”。除了个人版、企业版，京通App还同时提供长者版、无障碍版以及英文版，全面服务各类用户。其中，当用户手机系统语言为英文时，京通App将把英文版作为默认打开版本，减少外籍用户群体切换版本的操作步骤，提升使用便利性。
增设“资讯”板块可提供定制化订阅
值得一提的是，京通App打破了传统政务平台以办事为主的服务概念，实现政务服务与城市信息的有效融合，努力打造全场景覆盖、全内容整合的综合性城市服务平台。京通App增设“资讯”板块，全面汇集文体、交通、医疗等各类信息，推出“城市服务日历”展示每日最新活动，实现政务服务一网通办、公共服务一应俱全、资讯信息一屏尽览。可以说，京通App是市民了解城市、便捷生活的“随身指南”。
与京通小程序相比，京通App还提供了“消息直达”功能，政策兑现、预约信息、缴费通知、证照到期提醒等消息，可直接通过App首页、息屏推送、横幅消息等方式向用户推送。App还支持以角标、桌面小组件等醒目形式展示新消息，让用户无需打开App就能快速获取消息，切实提升消息触达效率。
为助力惠企利民政策“直达快享”，京通App接入“京策”政策查询、推送、兑现等功能，为用户提供全流程政策服务。用户可在京通App一端尽享全量政策，进行“定制化”订阅，享受“一对一”政策推荐，实现政策兑现事项“掌上办”。
十余种登录方式与小程序互补联动
在账号登录方面，京通App与京通小程序实现用户体系互通共用，并在此基础上，拓展提供手机号、实名、实人等多个认证等级以及指纹、手机面容等十余种登录方式，丰富用户选择。京通App还为用户打造多端统一的专属空间，用户可一站式查询事项办理进度，获取个性化政策和数字服务，轻松享受专属自己的“北京服务”。
北青报记者从北京市政务服务和数据管理局了解到，京通App上线后，京通小程序仍可继续使用。京通App与小程序将发挥各自技术优势，形成互补联动的服务格局，用户可以根据自身需求选择使用。目前，京通App已在各大手机应用商店正式上线，搜索“京通”或“北京服务”即可安装。未来，京通App将坚持首善标准，持续以技术创新驱动服务升级，不断拓展服务场景、优化用户体验，成为每一位用户触手可及的贴心助手，持续擦亮“北京服务”品牌。
文/本报记者张月朦
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